„Najlepszy” szerokopasmowy internet w Wielkiej Brytanii to nie BT, Sky ani Virgin – potwierdzono zaskakującego zwycięzcę

Szerokopasmowy dostęp do Internetu w Wielkiej Brytanii został ponownie wystawiony na próbę i oto niespodziewany zwycięzca. Zespół Broadband Genie właśnie rozdał swoje coroczne nagrody, a główna nagroda nie trafiła do trzech największych dostawców. Zamiast BT, Sky lub Virgin Media wypełniających ich gablotę trofeów, zwycięzcą w kategorii „najlepsza” usługa szerokopasmowa jest Plusnet.

Platforma należąca do BT pokonała wszystkich rywali i zdobyła tytuł zwycięzcy. To nie wszystko, ponieważ ten dostawca usług internetowych został również uznany za najbardziej niezawodnego dostawcę i najbardziej przyjaznego użytkownikowi.

Alex Tofts, strateg w Broadband Genie, tak skomentował wyniki: „W Plusnet nie znajdziemy żadnych udziwnień, takich jak pakiety telewizyjne czy telefoniczne.

„I chociaż efektowne nagrody za nowe przełączniki są nieliczne i rzadkie, jego proste oferty „tylko szerokopasmowe” są prawdziwym zwycięstwem. Żadnych kosztów konfiguracji, żadnego abonamentu, świetne wsparcie i spokój ducha, jaki daje dobra obsługa klienta, jeśli coś pójdzie nie tak. Wejdź na podium, Plusnet!”

Plusnet nie jest jedynym zwycięzcą. Broadband Genie rozdał również szereg innych nagród, w tym Best Value for Money, Fastest Widely Available Provider i Best Customer Service.

Wśród dostawców usług internetowych, którzy otrzymają nagrody, znaleźli się NOW, Three Vodafone i Virgin.

Oto pełna lista zwycięzców Broadband Genie

Najlepszy dostawca: Plusnet

Najszybszy szeroko dostępny dostawca: Virgin Media

Najszybszy dostawca usług bezprzewodowych: Trzy

Najlepszy stosunek jakości do ceny: Vodafone

Najlepszy dostawca pod względem zadowolenia z szybkości: Virgin Media

Najbardziej niezawodny dostawca: Plusnet

Najlepsza obsługa klienta: NOW Broadband

Najlepsza taryfa socjalna: Vodafone

Najlepszy dostawca usług dla osób pracujących w domu: Virgin Media

Najlepszy dostawca gier online: Virgin Media

Najlepszy dostawca usług streamingowych: Virgin Media

Najbardziej przyjazny użytkownikowi: Plusnet

Oprócz ogłoszenia tych wielkich zwycięzców w kategorii szerokopasmowego dostępu do Internetu, najnowsze badanie ujawniło również dostawców i obszary, w których należy wprowadzić ulepszenia. Według Broadband Genie klienci byli najmniej zadowoleni z obsługi klienta. Ta kategoria ma najniższe wyniki ze wszystkich, a dostawcy Direct Save (58%) i Zen Internet (64%) są znacznie poniżej średniej w tym obszarze.

Stosunek jakości do ceny był również problemem, ponieważ ta kategoria miała drugą najniższą średnią ocenę. Virgin Media (64%), BT (64%), TalkTalk (67%) i Sky Broadband (68%), które stanowią większość rynku szerokopasmowego, były daleko w tyle za liderami.

„Nic dziwnego, że w roku, w którym klienci po raz kolejny muszą pogodzić się z wysokimi podwyżkami cen w połowie umowy, czują, że nie otrzymują wartości za swoje pieniądze” – dodał Tofts.

„To kolejny dowód, który jedynie potwierdza nasze stanowisko, że Ofcom powinien zakazać podwyżek cen w połowie umowy”.